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Finemiro-Experian: creare valore con una soluzione in outsourcing, di qualita'

Diventare il player di punta del Gruppo San Paolo IMI nel settore del credito al consumo e delle carte revolving: questo è il mandato che il Gruppo bancario torinese ha affidato al management della neo acquisita Finemiro. 

Competenze nella gestione delle diverse fasi del ciclo di vita del cliente, una struttura di CRM e una consolidata esperienza nel settore delle carte. Questa è la richiesta con cui Finemiro si è rivolta al mercato, alla ricerca di un partner strategico che le consentisse di tradurre in realtà obiettivi così sfidanti. La soluzione che ha convinto Finemiro è targata Experian. 

Nel disegnare la soluzione Experian ha messo in campo tutta la propria expertise, allestendo una struttura dedicata per la gestione in Outsourcing del servizio di vendita telefonica e Customer Service e fornendo consulenza nell' analisi, studio ed implementazione delle campagne di Direct Marketing. La soluzione integra una piattaforma CRM per la gestione delle attività di data capture, contatto telefonico, back office, follow up e reporting, un Call Center dedicato con un sales team accuratamente selezionato e formato, un sistema di monitoraggio della redemption e una struttura di coordinamento composta da Team Leader e Account Managers nonché un pool consulenziale di supporto.

 “Le attività sia outbound che inbound necessitano di investimenti iniziali molto elevati, che impattano notevolmente sul conto economico aziendale: questo è il motivo che ci ha spinto ad adottare una soluzione in outsourcing per lanciare i nostri servizi” ha commentato Gianfranco Avidano, Direttore Divisione Carte di Finemiro Banca e conclude “L'esperienza ed il know how maturati da Experian nel mercato del credito e delle carte ci ha spinto a sceglierla come partner ed è garanzia di elevato livello qualitativo. La validità della nostra scelta è stata subito confermata dai risultati delle prime campagne che hanno ottenuto elevatissimi livelli di redemption”.

Experian UK affiancherà Marks & Spencer Money nel roll-out nazionale della nuova  “&more credit card”  

Durerà 5 anni la collaborazione tra Experian e Marks & Spencer Money, la società finanziaria della catena di grandi magazzini inglesi. Experian assicurerà una soluzione completa di card processing e gestione dei contatti con la clientela che includerà tra l'altro un sistema di application processing, scoring, sistemi decisionali e antifrode. Già nel 2002, a seguito di una collaborazione durata 15 anni, M&S aveva affidato ad Experian il "pilota" della nuova carta. Il successo dell'operazione ha portato la compagnia a scegliere nuovamente Experian come partner per il roll-out. “Siamo onorati di essere stati scelti da Marks & Spencer Money, questa è un'ulteriore dimostrazione del valore che siamo in grado di generare attraverso la nostra ampia gamma di  servizi integrati" ha commentato John Saunders Chief Executive Officer di Experian International.

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