Northern Rock è un società di servizi finanziari specializzata nell'erogazione di prestiti personali ed ipoteche con un network in UK di 76 agenzie. Northern Rock è attualmente la 9 banca inglese quotata ed è una tra le più efficienti istituzioni finanziarie britanniche.

Intendendo puntare su una strategia di Customer Loyalty, Northern Rock ha adottato tra il 2001 ed il 2002 il sistema Intravue, la soluzione Experian per la gestione del Database di Marketing in outsourcing che permette inoltre di costruire, gestire e monitorare le campagne e di effettuare attività di Data Mining e Modelling.

L'implementazione di Intravue ha permesso a Northern Rock di raggiungere risultati molto significativi grazie ad un attento lavoro di raffinazione del dato e selezione del target.

L'intero database di marketing è stato aggiornato mensilmente da Experian (2 mln di dati gestiti) che, in outsourcing, ha effettuato attività di verifica e pulizia del dato, offrendo inoltre supporto nella identificazione dei target per le offerte e nella elaborazione di profili di prospect, secondo fasce di rischio. Intravue ha anche consentito di integrare un'insieme di servizi aggiuntivi: documentazione in tempo reale per forza vendita e filiali; monitoraggio online delle pratiche da parte del cliente.

L'ultimo anno finanziario si è chiuso per Northern Rock con un incremento del 18,0% rispetto all'anno precedente (pre-tax profit di £ 326,2 milioni) con indici di marketing response che evidenziano un miglioramento dell' 88% nei tassi di risposta alle campagne di prestito assicurato, e del 22% alle campagne di credito non assicurato.