INCREMENTARE DEL 10% IL RENDIMENTO DELLE CAMPAGNE DIRECT SI PUO' CON EXPERIAN MARKETING SERVICES

Fiditalia fa parte del gruppo bancario internazionale Sociètè Gènèrale, è presente sul mercato del credito al consumo da venticinque anni e rappresenta una delle principali realtà italiane del settore. Finanzia direttamente le famiglie italiane con prestiti personali, cessione del quinto, carte di credito e prestiti finalizzati all'acquisto di beni e servizi e fornisce a tutti i protagonisti del commercio (punti vendita, catene, negozi, concessionari automobili) soluzioni di finanziamento per lo sviluppo del proprio business. Fiditalia ha recentemente realizzato un progetto di direct marketing con il supporto di Experian. Ne abbiamo parlato con Daniele Dehò, Responsabile Servizio Marketing Diretto.

Dottor Dehò, può parlarci del progetto che avete portato a termine con il supporto di Experian?

Si è trattato di una campagna direct finalizzata ad attività di Up Selling e Cross Selling sul database clienti di Fiditalia. Il progetto prevedeva azioni di Targeting e Prospecting attraverso processi di data cleaning, e prescreening su banche dati pubbliche e implicava l'impiego degli indicatori messi a punto da Experian Marketing Services con il fine di:

1. migliorare la qualità del rischio del portafoglio, favorendo la probabilità di liquidazione dei richiedenti un prestito o una carta
2. identificare i clienti con più alta propensione all'indebitamento e più basso rischio creditizio
3. verificare ed eventualmente correggere o standardizzare, secondo le indicazioni postali, gli indirizzi presenti nelle basi dati Fiditalia obsoleti e/o errati

Quali erano in termini numerici gli obiettivi del progetto?

Un aumento del 10% della produzione ed un incremento del 10% della redemption.

Perchè la scelta di Experian?

Conoscevamo Experian dal 2003, in relazione al lavoro portato a termine con la direzione rischi sul progetto Basilea II, nel 2005 Fiditalia e Ammiro hanno iniziano ad utilizzare gli indicatori di Experian Marketing Services per effettuare una campagna liste esterne svolta dall'Ufficio Marketing Diretto. Infine sempre nel 2005 sono stati effettuati i test per gli indicatori di Experian Marketing Services sul parco clienti Fiditalia con una pianificazione piuttosto consistente:

La nostra soddisfazione è testimonianta anche dal fatto che l'Ufficio Vendite sta valutando gli strumenti di Fraud Detection offerti da Experian.

I principali motivi che ci hanno indotto a scegliere Experian come partner e continuare a lavorare insieme sono l'elevata professionalità degli interlocutori, estrema disponibilità e flessibilità dell'azienda, qualità elevata del dato, robustezza degli indicatori e innovazione ed esperienza.

Esistono dei dati che dimostrano l'efficacia degli strumenti di Experian?

Il confronto fra una campagna effettuata con modalità standard e una campagna effettuata con gli indicatori Experian rende immediatamente evidente l'efficacia degli indicatori di Experian Marketing Services. Il miglioramento è stato fin da subito nettissimo.

Vi sono altri progetti in cantiere che pensate di portare a termine con il supporto di Experian?

Considerato il buon risultato ottenuto, abbiamo già ripianificato le campagne svolte nel 2006 e stiamo programmando nuove attività per l'anno 2007 tra cui l'arricchimento del database con indicatori aggiuntivi.