IL 98% DEI CLIENTI ITALIANI CONSIGLIA EXPERIAN
Experian Customer Satisfaction Survey 2005-2006

Ancora successi per Experian Information Services che anche quest'anno ha commissionato ad un'istituto indipendente, Mesomark, l'indagine sulla soddisfazione dei propri clienti in Italia. Ne abbiamo parlato con Marco Benvenuto, Country Manager di Experian Italia.

Dottor Benvenuto qual'è il bilancio dell'indagine svolta quest'anno?

Per un'azienda come Experian monitorare costantemente la soddisfazione dei clienti costituisce il cardine del proprio operato poichè consente di dare sempre un indirizzo giusto alle scelte di business. I risultati dell'ultima rilevazione confermano il trend positivo che ha caratterizzato gli ultimi anni in cui è stata eseguita. Il livello di soddisfazione complessiva nei confronti di Experian ha raggiunto, nell'anno fiscale 05/06, livelli molto elevati: il 93% dei clienti intervistati ha dichiarato di essere decisamente soddisfatto di Experian e di percepire un continuo miglioramento della qualità del servizio.

Ma quali sono gli attributi riconosciuti ad Experian, ovvero quelli che la contraddistinguono come azienda di “successo”?

Tra i principali attributi riconosciuti ad Experian vi sono “aggiunge valore al business”; “si avvale di persone competenti”; “è un'azienda con cui è facile lavorare”. Questi risultati ci riempiono di soddisfazione perchè premiano quegli aspetti su cui Experian ha più investito negli ultimi anni. Experian sta dedicando molte risorse al potenziamento della gamma di soluzioni e delle risorse umane.
Ascoltare i bisogni, capirli, proporre soluzioni uniche e su misura sono obiettivi raggiungibili solo se si investe in innovazione e risorse competenti. Anche la soddisfazione dei clienti nei confronti della struttura commerciale segue infatti un trend di crescita: il 97% degli intervistati dichiara di esserne soddisfatto, tra i punti di forza segnalati: la competenza professionale, il livello di conoscenza dei prodotti e la propensione ad accudire il cliente che, a detta degli intervistati, migliora di anno in anno.

Qual è, a suo parere, il dato più interessante emerso dall'indagine?

Elemento a mio avviso molto interessante, per l'entità del valore registrato, è il cosiddetto “passaparola”: ben il 98% degli intervistati ha dichiarato di consigliare Experian per la qualità ed affidabilità dei servizi forniti ma anche per l'assistenza offerta al cliente e, non ultimo, per il value for money. Ciò significa che la stragrande maggioranza dei nostri clienti ha avuto un'esperienza positiva della nostra azienda e questo è ciò che veramente conta.

Insomma, soddisfatti…

Soddisfatti, certo. Constatare di essere in grado di programmare il miglioramento ed ottenere immediatamente risultati positivi è per noi motivo di grande soddisfazione. Ma non ci dobbiamo fermare qui. La capacità di dare ascolto alle esigenze del Cliente contraddistingue il gruppo Experian in Italia e nel mondo e ci ha permesso di diventare una tra le aziende più conosciute e stimate del settore. Siamo molto ottimisti per il futuro e pronti a raccogliere le nuove importanti sfide che ci attendono.