CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
Experian Information Services: soddisfazione al top

Sempre a livelli elevati la soddisfazione dei clienti nei confronti di Experian Information Services, che anche quest'anno ha commissionato a Mesomark , un istituto di ricerca indipendente, il survey per l'anno fiscale 2006/2007. Alla base dei risultati raggiunti affidabilità, qualità, competenza, per citare solo alcuni degli attributi più importanti che ci vengono riconosciuti dai Clienti. La soddisfazione complessiva verso i servizi erogati ha raggiunto la quota record del 94%, con risultati decisamente positivi in tutte le aree oggetto dell'indagine. Tra gli highlights, segnaliamo:

• il 98% dei risk manager intervistati consiglia Experian non solo per qualità e affidabilità dei prodotti, ma anche per la capacità di rispondere proattivamente alle esigenze del cliente;
• 96% è il livello di gradimento raggiunto dall'area Sales & Account Management;
• il 95% del campione ritiene che Experian è un'azienda con cui è facile lavorare;
• il 93% del campione ritiene che Experian ha persone competenti;
• il 92% è il gradimento nei confronti del Customer Service.

Abbiamo chiesto a Marco Benvenuto, country Manager Experian Italy, un commento sull'indagine. “In un mercato estremamente competitivo e dinamico come il nostro, monitorare costantemente la soddisfazione dei clienti è di fondamentale importanza, in quanto consente di dare sempre un indirizzo giusto alle scelte di business.
I risultati dell'ultima rilevazione confermano il trend positivo in corso già da alcuni anni, segno che stiamo funzionando bene in tutti i reparti. L'elevato gradimento da parte dei clienti deve essere motivo di grande orgoglio per tutto lo staff di Experian Italy e di ulteriore spinta verso i livelli di eccellenza che ci contraddistinguono in tutti i mercati dove operiamo.”