FRANCE TELECOM: OTTIMIZZARE IL CROSS SELLING CON MOSAIC

France Telecom il principale operatore di telefonia in Francia aveva l'obiettivo di aumentare il tasso di cross selling tra alcune linee di business strategiche: telefonia mobile, TV e Internet. La questione era piuttosto complessa perché per motivi legali in Francia non è possibile integrare i dati provenienti da database di clienti di diverse linee di business, in più il tasso di penetrazione della TV era piuttosto basso e risultavano quindi pochissimi clienti realmente multi prodotto. Infine, le informazioni disponibili internamente sui clienti internet e TV erano estremamente scarse. L'unica soluzione in grado di bypassare queste criticità è stata Mosaic. La capacità del sistema di aggregare informazioni sugli stili di vita delle persone in forma anonima ha consentito a France Telecom di analizzare i profili dei clienti delle diverse linee di business, trovare caratteristiche comuni e, sulla base di queste, impostare le campagne di cross selling.