Secondo l'analisi di Tim Barber, Head of the Telecom Market for UK&EMEA di Experian, un approccio guidato dai dati è ormai fondamentale per gli operatori delle telecomunicazioni. Lo è per migliorare la conoscenza della base clienti e incrementare così la competitività, sempre più importante nel contesto economico attuale. In un'intervista precedente, infatti, Barber ha dichiarato come una delle richieste più pressanti da parte delle società di telecomunicazioni sia proprio la fornitura di "soluzioni che le supportino nella segmentazione della base clienti, nell'identificazione dei segmenti più profittevoli e nella creazione di strategie di fidelizzazione e di cross-selling".

Questo approccio strutturato porterà a una migliore comprensione delle strategie e degli strumenti  necessari lungo l'intero ciclo di vita del cliente, comprendendo gli staff del marketing, del risk management e dell’antifrode. Il mercato delle telecomunicazioni è molto competitivo, e sta anche andando incontro a un forte cambiamento, passando da un focus hardware a uno basato su software e servizi. Questa transizione richiede un riassetto, e il riallineamento delle strategie fornisce un margine competitivo importante per la crescita. Gli operatori hanno bisogno di conoscere meglio i clienti, e dati a supporto adeguati garantiscono da una parte una migliore protezione dal rischio e dalle frodi, e dall'altra l'ideazione di campagne di marketing più efficaci.

L'International Telecom Forum è un evento chiave per i professionisti del settore. Lo scorso anno hanno partecipato alla due giorni di Portorož (Slovenia) rappresentanti di almeno 30 tra le più importanti compagnie europee provenienti da 17 diversi paesi, per discutere su come affrontare le sfide attuali del mercato, e condividere i trend e le innovazioni più recenti per quanto riguarda la gestione del cliente, la prevenzione delle frodi e la gestione del rischio.

La due giorni di quest'anno si svolgerà a Istanbul, in Turchia, dal 16 al 17 giugno. Nell'agenda saranno esposte relazioni e presentazioni da parte dei più rinomati esperti nel settore, che forniranno un quadro esaustivo della situazione attuale e degli approcci più innovativi in tema di:

• fidelizzazione del cliente e gestione del suo valore
• risk management
• prevenzione dalle frodi
• gestione dei crediti e delle azioni di recupero

Non mancheranno inoltre workshop, casi di studio e sessioni interattive parallele da parte dei più importanti player internazionali. Il Forum sarà anche un occasione per entrare in contatto con le personalità più importanti del settore, dagli executive, agli speaker, agli esperti Experian. Per avere un'idea delle possibilità che il Forum può offrire, ecco l'elenco degli interventi e dei casi di studio della scorsa edizione.