Ott 2022 |
Prevenzione Frodi |
Da oggi – insieme al Global Identity and Fraud Report – è disponibile il focus dedicato al mercato italiano
Come aumentare il valore dell’esperienza del tuo cliente e ridurre il rischio di frode
La nostra ultima ricerca evidenzia quali sono le ultime tendenze che le aziende devono conoscere per migliorare la sicurezza e l’esperienza del cliente:
- il 90% dei consumatori italiani considera la sicurezza il fattore principale per valutare nel suo complesso l’esperienza online
- due terzi dei consumatori italiani sono stati vittima di furto d’identità, furto di account, frode on-line o conoscono qualcuno che lo è stato
- secondo l’84% dei consumatori italiani, sono degne di maggiore fiducia quelle aziende in grado di riconoscere i propri clienti quando tornano sui canali on-line
- le aziende italiane tengono in considerazione molto meno, rispetto alla media globale, l’esperienza cliente e gli altri KPIs relativi alla prevenzione delle frodi
- il 19% delle aziende italiane utilizza elementi biometrici per la verifica dell’identità
